Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Novara Berlin auf novara-berlin.de aufgegeben werden.

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung mit Vertrauen aufgeben können. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder einen Mangel aufweist, können Sie es unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen zurückgeben.

1. Händlerinformationen

Unternehmen: Novara Berlin
Adresse: 448 W Burkitt St,Sheridan, WY 82801,USA
E-Mail: info@novara-berlin.de
Telefon: +1 (307) 443-6989
Website: novara-berlin.de

2. Rückgaberecht im Überblick

Für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland akzeptieren wir Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Rückgabebedingung	Details
Rückgabeland	Deutschland
Rückgabefrist	30 Tage
Rückgabemethode	Rücksendung per Post
Rücksendeetikett	Download und Ausdruck
Kosten des Rücksendeetiketts	Keine Kosten
Wiedereinlagerungsgebühr	Keine Kosten
Rückgabewährung	Euro (€)
Umtausch	Ja
Erstattung	Ja
Bearbeitungszeit der Erstattung	Bis zu 10 Tage

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben.

3. Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für nicht defekte als auch für defekte Produkte.

Für eine reguläre Rückgabe sollte sich das Produkt in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Wenn möglich, sollte das Produkt mit seiner ursprünglichen Verpackung und sämtlichem mitgeliefertem Zubehör zurückgesendet werden.

Ein Produkt darf zur Prüfung ausgepackt und angemessen überprüft werden. Eine Rückgabe kann jedoch eingeschränkt sein, wenn ein Produkt über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus beschädigt oder verändert wurde, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von den oben genannten Bedingungen.

4. Rückgabegründe

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

• Sie das Produkt nicht behalten möchten;

• das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht;

• das falsche Produkt geliefert wurde;

• das Produkt beschädigt angekommen ist;

• das Produkt einen Defekt oder Mangel aufweist;

• ein Bestandteil der Bestellung fehlt.

Eine Rückgabe ist nicht ausschließlich auf defekte Produkte beschränkt. Nicht defekte Produkte können ebenfalls innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist:

E-Mail: info@novara-berlin.de
Telefon: +1 (307) 443-6989

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

• Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• Grund der Rückgabe

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten können wir Sie bitten, Fotos oder weitere Informationen zur Prüfung des Problems bereitzustellen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen über die nächsten Schritte und die Rücksendeabwicklung.

6. Rücksendung per Post

Rückgaben werden derzeit per Post abgewickelt.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Sofern ein Rücksendeetikett erforderlich ist, kann dieses heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Für die Rücksendung werden keine Kosten für das von Novara Berlin bereitgestellte Rücksendeetikett berechnet.

Bitte senden Sie keine Rückgabe an eine andere als die von uns angegebene Rücksendeadresse.

7. Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir das erforderliche Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.

Rücksendeetikett: 0,00 €

Es wird keine Rücksendegebühr von der Erstattung abgezogen, wenn die Rücksendung über das von Novara Berlin bereitgestellte Rücksendeverfahren erfolgt.

Wenn ein Kunde eine andere Versandmethode verwendet, ohne dies vorher mit uns abzustimmen, können dadurch entstandene zusätzliche Kosten möglicherweise nicht übernommen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren werden die gesetzlichen Rechte des Kunden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

8. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Novara Berlin erhebt für genehmigte Rückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €

Es wird daher keine prozentuale oder feste Wiedereinlagerungsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

9. Rückgabe außerhalb der 30-Tage-Frist

Eine Rückgabe muss grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können abgelehnt werden, sofern kein gesetzlicher Anspruch oder eine ausdrücklich von Novara Berlin gewährte Ausnahme besteht.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich gesetzlicher Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, werden durch diese Frist nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

10. Rückgabeprüfung

Nach Eingang der Rücksendung wird das zurückgesendete Produkt geprüft.

Die Prüfung kann unter anderem Folgendes umfassen:

• Zuordnung der Rücksendung zur ursprünglichen Bestellung

• Überprüfung des zurückgesendeten Artikels

• Prüfung auf Beschädigungen oder ungewöhnliche Abnutzung

• Prüfung des angegebenen Rückgabegrundes

• Überprüfung auf fehlendes Zubehör oder Bestandteile

Die Prüfung dient der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rückgabe und stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte des Kunden dar.

11. Erstattungen

Wenn eine Rückgabe für eine Erstattung genehmigt wurde, wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, soweit dies technisch möglich ist.

Die Erstattung erfolgt in Euro (€).

Erstattungswährung: Euro (€)

Eine Erstattung wird nicht als Bargeld ausgezahlt, sofern die ursprüngliche Zahlungsmethode eine andere Form der Rückzahlung ermöglicht.

12. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von bis zu 10 Tagen bearbeitet.

Erstattungsbearbeitung: bis zu 10 Tage

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann anschließend abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters liegt außerhalb unserer direkten Kontrolle.

13. Vollständige oder teilweise Erstattung

Je nach Rückgabegrund und den Umständen der Bestellung kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Bei einer berechtigten Rückgabe wird der entsprechende Betrag gemäß den geltenden Rückgabebedingungen erstattet.

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

Bei gesetzlich begründeten Ansprüchen, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, werden die gesetzlichen Rechte des Kunden berücksichtigt.

14. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder mangelhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@novara-berlin.de.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.

Zur schnelleren Bearbeitung können wir gegebenenfalls Fotos oder andere Informationen anfordern.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten, die je nach Situation eine Rückgabe, einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Erstattung umfassen können.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.

15. Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@novara-berlin.de

Bitte senden Sie den falsch gelieferten Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie von uns die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Wir prüfen den Vorgang und stellen Ihnen, soweit erforderlich, ein geeignetes Rückgabeverfahren zur Verfügung.

16. Fehlende Artikel oder Bestandteile

Wenn Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist oder ein Bestandteil fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des fehlenden Artikels oder Bestandteils an.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.

17. Umtausch

Umtausch ist möglich.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere verfügbare Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.

Der gewünschte Ersatzartikel muss verfügbar sein.

Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, kann stattdessen je nach Situation eine Erstattung angeboten werden.

Bei einem Umtausch können wir Sie auffordern, den ursprünglichen Artikel zunächst zurückzusenden. Die weiteren Schritte werden Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

18. Rückgabeprozess für einen Umtausch

Für einen Umtausch gelten grundsätzlich folgende Schritte:

1. Kontaktieren Sie Novara Berlin innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch an.

3. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen.

4. Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.

5. Senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück.

6. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Umtausch bearbeitet, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

19. Rückgabe einer bereits verwendeten Ware

Produkte dürfen angemessen geprüft werden, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wenn ein Produkt jedoch über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, beschädigt oder verändert wurde, können gesetzlich zulässige Einschränkungen der Rückgabe oder Erstattung gelten.

Für defekte oder mangelhafte Produkte gelten unabhängig davon die gesetzlichen Verbraucherrechte.

20. Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung

Wir akzeptieren auch Rückgaben von nicht defekten Produkten innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Sie müssen daher keinen Produktmangel nachweisen, um eine reguläre Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist anzufragen.

21. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Ihnen nach den für Ihre Bestellung geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zusteht, bleibt dieses vollständig bestehen.

Diese Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Rechte nicht ersetzen, beschränken oder ausschließen.

Insbesondere gelten gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung.

22. Rückgabe und Erstattung bei nicht zustellbaren Bestellungen

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden kann und an Novara Berlin zurückgesendet wird, kontaktieren wir den Kunden nach Möglichkeit.

Je nach Situation kann eine erneute Zustellung oder eine Erstattung in Betracht kommen.

Eine Erstattung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Anforderungen und der konkreten Umstände des Falls.

23. Rückgaben und Geschenkkäufe

Wenn ein Artikel als Geschenk gekauft wurde, gelten grundsätzlich dieselben Rückgabebedingungen.

Die Erstattung wird grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, soweit dies technisch möglich und gesetzlich zulässig ist.

24. Rückgabe einer Bestellung mit mehreren Artikeln

Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben, können Sie grundsätzlich einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung zurückgeben, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bitte geben Sie bei der Rückgabe eindeutig an, welche Artikel zurückgesendet werden.

25. Keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren

Novara Berlin erhebt keine zusätzlichen Wiedereinlagerungsgebühren für genehmigte Rückgaben.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €

Für das von Novara Berlin bereitgestellte Rücksendeetikett entstehen ebenfalls keine Kosten.

26. Kommunikation über Rückgaben

Alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen können über unsere folgenden Kontaktdaten eingereicht werden:

E-Mail: info@novara-berlin.de
Telefon: +1 (307) 443-6989

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls Ihre Versand- oder Sendungsnummer auf, bis der Rückgabevorgang abgeschlossen ist.

27. Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Novara Berlin kann diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren, wenn sich unsere Rückgabeprozesse, Dienstleistungen oder gesetzlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Für bereits aufgegebene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Bedingungen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

28. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• Unternehmen: Novara Berlin
  
• Adresse: 448 W Burkitt St, Sheridan, WY 82801, USA
  
• Telefon: +1 (307) 443-6989
  
• E-Mail: info@novara-berlin.de
  
• Website: novara-berlin.de