Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Novara Berlin, unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Erstattungen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Was ist Novara Berlin?

Novara Berlin ist ein Online-Shop, der eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Produkten über novara-berlin.de anbietet.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein einfaches, transparentes und bequemes Online-Einkaufserlebnis zu bieten.

Wo befindet sich Novara Berlin?

Unsere Geschäftsadresse lautet:

  • Unternehmen: Novara Berlin
  • Adresse: 448 W Burkitt St, Sheridan, WY 82801, USA

Obwohl unser Shop den Namen Novara Berlin trägt, befindet sich unsere angegebene Geschäftsadresse in Sheridan, Wyoming, USA.

Wohin liefert Novara Berlin?

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Internationale Bestellungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout.

Vor Abschluss der Bestellung können Sie Ihre Produkte, Lieferadresse, Zahlungsinformationen und den Gesamtbetrag überprüfen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:

info@novara-berlin.de

Änderungen können möglicherweise nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann möglicherweise vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein. In diesem Fall können die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

Versand

Wohin liefert Novara Berlin?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist derzeit kostenlos.

Versandkosten: 0,00 €

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage nach Eingang und erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Wie lange dauert der Versand?

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 7 bis 14 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt daher:

1–3 Werktage Bearbeitung + 7–14 Werktage Transport = etwa 8–17 Werktage.

Wann ist der Bestellannahmeschluss?

Unser regulärer Bestellannahmeschluss ist:

17:00 Uhr Mountain Time (MT), USA, Montag bis Freitag.

Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Werden Wochenenden und Feiertage als Werktage gezählt?

Nein.

Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage gezählt.

Welchen Versanddienstleister verwenden Sie?

Bestellungen werden über einen geeigneten DHL-Partnerdienst bzw. Versandpartner versendet.

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann abhängig von Bestellung, Lieferadresse und logistischen Faktoren variieren.

Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird diese grundsätzlich mit der Versandbestätigung mitgeteilt.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die Tracking-Informationen im System aktualisiert werden.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Wenn Ihre Bestellung den erwarteten Lieferzeitraum deutlich überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novara-berlin.de.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus prüfen können.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?

Wenn eine Sendung beispielsweise aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht erfolgten Abholung nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit.

Eine erneute Zustellung kann nach Klärung der Lieferadresse und der weiteren Versandbedingungen möglich sein.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit:

  • Shop Pay

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Amazon Pay

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Gerät, Browser und weiteren Faktoren variieren.

In welcher Währung werden Bestellungen abgerechnet?

Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet, sofern im Checkout nicht ausdrücklich eine andere Währung angezeigt wird.

Ist die Zahlung sicher?

Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter und die von Shopify unterstützte Zahlungsinfrastruktur verarbeitet.

Wir setzen angemessene Maßnahmen ein, um Bestell- und Zahlungsinformationen zu schützen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise aufgrund falscher Zahlungsinformationen, einer Einschränkung durch Ihre Bank oder eines Problems mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen oder versuchen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Rückgaben

Akzeptieren Sie Rückgaben?

Ja.

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte, sofern die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.

In welchem Land kann ich eine Rückgabe durchführen?

Rückgaben werden derzeit für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland angeboten.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Rückgaben werden derzeit per Post abgewickelt.

Kontaktieren Sie uns zunächst unter:

info@novara-berlin.de

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeanweisungen.

Kostet die Rücksendung etwas?

Für genehmigte Rückgaben stellen wir das erforderliche Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.

Kosten des Rücksendeetiketts: 0,00 €

Wie erhalte ich das Rücksendeetikett?

Wenn für Ihre Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, können Sie dieses herunterladen und ausdrucken.

Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein.

Für genehmigte Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €

Kann ich einen Artikel zurückgeben, obwohl er nicht defekt ist?

Ja.

Wir akzeptieren auch Rückgaben von nicht defekten Produkten innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Kann ich einen defekten Artikel zurückgeben?

Ja.

Defekte oder mangelhafte Produkte können zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.

Je nach Situation kann eine Rückgabe, ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung angeboten werden.

Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novara-berlin.de, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter info@novara-berlin.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Zur Bearbeitung des Falls können wir gegebenenfalls Fotos der beschädigten Verpackung oder des Produkts anfordern.

Umtausch

Bieten Sie Umtausch an?

Ja.

Wir akzeptieren Umtausch, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

Wie beantrage ich einen Umtausch?

Kontaktieren Sie uns innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist unter:

info@novara-berlin.de

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen.

Was passiert, wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist?

Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, kann je nach Situation eine Erstattung angeboten werden.

Erstattungen

Wie erhalte ich meine Erstattung?

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, soweit dies technisch möglich ist.

In welcher Währung erfolgt die Erstattung?

Erstattungen erfolgen in Euro (€).

Wie lange dauert die Erstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von bis zu 10 Tagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr bei einer Erstattung?

Nein.

Wir berechnen für genehmigte Rückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Warum sehe ich meine Erstattung noch nicht auf meinem Konto?

Nachdem wir die Erstattung bearbeitet haben, kann es je nach Zahlungsanbieter einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte angezeigt wird.

Wenn Sie nach angemessener Wartezeit keine Erstattung sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Produkte

Können Farben auf meinem Bildschirm vom tatsächlichen Produkt abweichen?

Ja.

Die Darstellung von Farben und Produktdetails kann abhängig von Ihrem Bildschirm, Gerät und dessen Einstellungen geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.

Wir bemühen uns, Produktbilder und Beschreibungen so genau wie möglich bereitzustellen.

Sind alle Produkte immer verfügbar?

Die Produktverfügbarkeit kann sich ändern.

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, kann es vorübergehend oder dauerhaft aus unserem Online-Shop entfernt werden.

Kundenservice

Wie kann ich Novara Berlin kontaktieren?

Sie erreichen uns über:

Unternehmen: Novara Berlin
Adresse: 448 W Burkitt St,Sheridan, WY 82801,USA
E-Mail: info@novara-berlin.de
Telefon: +1 (307) 443-6989
Website: novara-berlin.de

Was sollte ich bei einer Anfrage zu meiner Bestellung angeben?

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Bei Fragen zu beschädigten oder defekten Produkten können zusätzliche Informationen oder Fotos hilfreich sein.

Wo finde ich weitere Informationen?

Weitere Informationen finden Sie in unseren:

Noch Fragen?

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.

Unternehmen: Novara Berlin
Adresse: 448 W Burkitt St,Sheridan, WY 82801,USA
E-Mail: info@novara-berlin.de
Telefon: +1 (307) 443-6989
Website: novara-berlin.de

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen weiter.